بررسی میزان رضایتمندی شهروندان بین 20 تا 30 ساله از خدمات فرهنگی ‌هنری شهرداری تهران (مطالعه موردی)

چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده):

امروزه شهرنشيني و ايجاد اوقات فراغت براي شهروندان يكي از امور ضروري مديريت شهري است. تنوع قوميتها و گستردگي فيزيكي شهرها ايجاب ميكند نوع و كيفيت برنامه هاي فرهنگي هنري و دوره هاي آموزشي مورد نياز مردم شهر نشين، جوابگوي نيازهاي آنان باشد. هدف اصلي اين تحقيق، بررسي ميزان رضايتمندي شهروندان 20 تا 30 ساله از خدمات سازمان فرهنگي هنري شهرداري در محدوده منطقه 9 تهران (خانه هاي فرهنگ و فرهنگسراها) بود. در اين تحقيق ابعاد رضايتمندي شهروندان از قبيل رضايت از برنامه هاي اجرايي عملي/فرهنگي هنري، دوره / كلاس هاي آموزشي، نحوه برخورد پرسنل مراكز با شهروندان، ميزان تجهيزات و امكانات و فضاهاي آموزشي فرهنگي، امنيت و آرامش اين مراكز و ... مورد بررسي و نظرسنجي جمعيت هدف قرار گرفت.

جمعيت 36014 نفري تحت شمول اين تحقيق با استفاده از فرمول كوكران حدود 385 نفر بدست آمد كه به همين تعداد پرسشنامه 21 سوالي پس از تاييد روايي و پايايي جهت پاسخگويي بين اين جمعيت توزيع و جمع آوري گرديد . تجزيه و تحليل نتايج حاصله با استفاده از نرم افزار هاي آماري SPSS در دو سطح توصيفي و استنباطي انجام شد. در سطح توصيفي از آمارهاي توزيع فراواني و آمارهايي نظير نمودارهاي جمعيت شناسي و در سطح آمار استنباطي براي آزمون فرضيات مطرح شده بر اساس روابط مدل از روش رگرسيون خطي و چندگانه استفاده شده است.

با توجه به تجزيه و تحليل داده ها، نتايج حاكي از آن بوده است كه عوامل زمينه اي (متغيرهای مستقل) مثل سن و تاهل و ميزان اوقات فراغت و ... و متغيرهاي وابسته مثل كيفيت و كميت اجراي برنامه ها و دوره هاي آموزشي در ميزان رضايتمندی شهروندان از اين خدمات تاثير دارند.

كليد واژه ها: رضايتمندي، سازمان فرهنگي هنري شهرداري تهران، خانه فرهنگ، فرهنگسرا، كلاس هاي آموزشي و اوقات فراغت.